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东北网9月18日电 近来，许多市民反映他们乘坐的公交车在发生着改动，从车内的显示屏，到投币箱上都贴满了温馨言语，并且服务方面也有了很大的改变，一些温馨悠扬的提示用语代替应用了多年的服务用语，让乘客感觉非常的亲热。
10日，记者登上了一辆107路车公交车，本来在投币箱上的各类广告都不见了，取而代之的是非常夺目的两句温馨言语：“您的到来是咱们的缘分，为您服务是咱们的侥幸”。当车行进起来今后记者看出，电子报站器里播出的提示语也改动了，提示乘客们留意搭车安全、为白叟小孩让座等言语，不再像曩昔那么僵硬，而是用非常亲热的口吻表达出来。一位常常坐公交车的老大爷对记者说：“自从107路公交车改用了温馨用语，作用的确不一样，就连给咱们白叟让座的都多了。”
哈市电车总公司运营服务部部长郑绪升和记者说，现在电车公司的21条线%以上都现已将报站器内的广告换成了温馨用语，并且在车内的明显方位也都贴上了温馨用语，让乘客上车今后就可以感觉到亲热。并且他们还在电车部属的一切车上都挂上了哈尔滨的一些标志性建筑的图文介绍，可以让外地的客人经过公交车更了解哈尔滨。
郑部长说，除了这些硬件方面的改变，更重要的改变仍是司乘人员本质的进步。不但在日常查核训练方面加大了力度，在大众监督方面也加大了力度。延聘夕阳红等大众监督员近百人。据了解，电车公司推出温馨服务，争创品牌规范化线路后，投诉率与去年同期比较下降了55.36%。
